1. Kargo ve Teslimat Süresi
Her satıcı kendi kargo politikasını belirler; ürün sayfasındaki tahmini teslimat süresi bilgilendirme amaçlıdır. Resmî tatil ve kampanya yoğunlukları teslimatı etkileyebilir.
2. Teslimatta Kontrol
Paket teslim alınırken dış hasar kontrolü yapılmalıdır. Hasar, eksik veya yanlış ürün halinde kargo görevlisine tutanak tutturup satıcıya aynı gün yazılı bildirim yapılması gereklidir.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücretleri satıcı politikalarına göre belirlenir ve sipariş onayı öncesinde gösterilir. Cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, mevzuattaki zorunlu haller saklı kalmak üzere satıcı iade politikasıyla belirlenir.
4. İade Süreci
- İade talebi, sipariş numarası belirtilerek satıcıya iletilir.
- Ürün; faturası, aksesuarları ve mümkünse orijinal kutusu ile gönderilmelidir.
- Cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünlerde (kişiye özel, hızlı bozulan vb.) iade alınmayabilir; bu durum ürün sayfasında belirtilir.
5. İade Bedelinin İadesi
İade onayından sonra ürün bedeli, ödeme yöntemi üzerinden 14 gün içinde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmeler Tekera21 kontrolü dışındadır.
6. Değişim
Satıcı değişim kabul ediyorsa stok durumuna göre değişim yapılır; aksi halde iade süreci işletilir. Değişim için kargo/iletim bedelleri satıcı politikasına göre belirlenir.